呼叫中心是服務(wù)監(jiān)督、用戶咨詢的重要渠道，能夠接入手機(jī)、固定電話、傳真、短信等信息，為公眾提供咨詢、舉報(bào)和求助的快捷通道。通過建立呼叫中心，用戶單位可以全程記錄咨詢與服務(wù)事件的詳細(xì)情況、管理客戶信息及其歷史數(shù)據(jù)、靈活設(shè)置語音服務(wù)系統(tǒng)，從而提高電話咨詢業(yè)務(wù)的受理能力、降低服務(wù)成本、提高客戶服務(wù)滿意度。
建成后的呼叫中心系統(tǒng)主要包括以下特點(diǎn)：
提供統(tǒng)一的熱線服務(wù)系統(tǒng)：采用統(tǒng)一的熱線號(hào)碼、用戶界面和管理標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)"一站式"用戶服務(wù)；
高度靈活性：基于 IP 的一體化呼叫中心平臺(tái)，可根據(jù)業(yè)務(wù)需要進(jìn)行靈活設(shè)置； 支持?jǐn)?shù)據(jù)共享：與互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)完美集成，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享； 功能高度集成：系統(tǒng)將 PBX、IP 網(wǎng)關(guān)、語音郵件、錄音監(jiān)控、網(wǎng)上呼叫、自動(dòng)話務(wù)分配、電話會(huì)議等功能集于一體； 開放式的第三方開發(fā)接口：使系統(tǒng)能夠方便快速地增加新業(yè)務(wù)； 標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)字、模擬、數(shù)據(jù)接口：支持中國 1 號(hào)、7 號(hào)信令和 E1 PRI 及 ISDN PRI、T1。 可擴(kuò)展：系統(tǒng)具備低成本、快速地?cái)U(kuò)展和二次開發(fā)的能力，以適應(yīng)未來的發(fā)展，便于系統(tǒng)容量的增加、支撐功能的增強(qiáng)、用戶需求的變化以及業(yè)務(wù)空間的拓展。
設(shè)計(jì)和技術(shù)創(chuàng)造極致用戶體驗(yàn)
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